Términos y condiciones generales


1. Ámbito de prestación de servicios
La agencia "Lotos AG" (en adelante "lotos.ag") presta servicios a sus clientes en los ámbitos de traducción, revisión y redacción. lotos.ag cuenta con traductores nativos formados y experimentados para realizar los encargos de traducción y revisión recibidos en todos los idiomas que desee. lotos.ag puede prestar alguno o todos sus servicios contractuales tanto a través de sus propios empleados como a través de profesionales autónomos cuidadosamente seleccionados.
2. Presupuesto y formalización del contrato
En principio, todos los servicios ofrecidos o confirmados por parte de lotos.ag, las prestaciones de servicios adicionales, las fechas y plazos vinculantes así como las obligaciones de pago que debe cumplir el cliente y otras contraprestaciones requieren un acuerdo escrito. Esto también se aplica a los servicios prestados por lotos.ag a través de profesionales autónomos.
Los presupuestos, los encargos y los acuerdos verbales requieren siempre la confirmación por escrito de lotos.ag para que sean vinculantes.
Los términos y condiciones generales del cliente o terceras partes únicamente formarán parte del contenido contractual en el caso de que se facilite una copia escrita a lotos.ag y esta los reconozca de forma explícita por escrito.
3. Retraso e imposibilidad
La observancia y el cumplimiento de todos los servicios confirmados en el contrato por parte de lotos.ag conllevan que el cliente cumpla con sus deberes de cooperación de manera completa y con la debida antelación. Esto se refiere en concreto a la información y los documentos solicitados al cliente así como a las aprobaciones necesarias y las autorizaciones en tiempo oportuno.
En el caso de que el cumplimiento de uno o varios de los servicios estipulados en el contrato de lotos.ag se vea afectado negativamente o imposibilitado debido a los impedimentos de cumplimiento anteriormente señalados, se considerará acordado que lotos.ag queda exenta de sus obligaciones contractuales. En este caso lotos.ag calculará el 10% de la facturación que debía ser realizada.
Si el cliente anula un encargo, lotos.ag se reserva el derecho de facturar el 10% del presupuesto acordado. En el caso de traducciones que ya se encuentren en proceso de realización, se facturará el trabajo que se haya realizado hasta entonces. Esto sin perjuicio del derecho de rescisión del cliente según las disposiciones legales en términos de costes.
Si se tiene el conocimiento de circunstancias que cuestionen la credibilidad del cliente en demoras de pagos, en el caso de quiebra o solicitud de un acuerdo, lotos.ag y sus socios cooperadores quedarán eximidos sin perjuicio de todos los servicios futuros ya acordados en el contrato.
Si lotos.ag o uno de sus socios cooperadores no presta un servicio acordado en el contrato de forma culposa, el cliente podrá reclamar una indemnización. Esta queda limitada a un máximo del 20% de la remuneración acordada en el contrato para la parte del servicio no prestado.
lotos.ag y sus socios cooperadores no se hacen responsables en casos de fuerza mayor, enfermedad repentina de empleados (con certificado médico), huelga, cierre patronal y circunstancias provocadas por causas ajenas e inevitables.
4. Protección de la competencia
Por motivos de competencia, se considera acordado en el contrato que los traductores/intérpretes que hayan prestado sus servicios a lotos.ag no pueden ser contratados directamente por el cliente, ni siquiera temporalmente, ni pueden realizar encargos para este como trabajadores autónomos durante 18 meses a contar en cada caso a partir del último encargo realizado para lotos.ag. Esto se aplica también a otros servicios proporcionados por lotos.ag, incluyendo aquellas prestaciones en las que se hayan solicitado los servicios de un socio cooperador.    
En cualquier caso de infracción de las disposiciones mencionadas anteriormente se acuerda una sanción de 10.000 CHF.
5. Confidencialidad
lotos.ag y sus cooperadores se comprometen a mantener la confidencialidad de todos los textos, documentos y datos que les sean proporcionados por los clientes. lotos.ag establece acuerdos de confidencialidad por escrito con sus cooperadores.
6. Aprobación
El cliente deberá comprobar si existen errores inmediatamente después de haber recibido cada texto. Las reclamaciones deben realizarse por escrito indicando los errores. lotos.ag se reserva el derecho de retocar los textos objeto de reclamación. Si en el plazo de 5 días no se ha recibido ninguna reclamación de errores por escrito, el encargo se considerará entregado de conformidad con el contrato.
7. Facturación y pago
La remuneración de todos los servicios que presten lotos.ag y sus empleados será facturada directamente por lotos.ag. En principio, queda excluida la posibilidad de realizar una remuneración por los servicios prestados directamente al personal de lotos.ag o a sus empleados.
En el caso de encargos urgentes o modificaciones de un encargo repentinas se puede aplicar un recargo del 20% con respecto a los servicios acordados en el contrato.
Todos los precios de lotos.ag señalados en el contrato son precios netos a los que se suma el impuesto sobre el valor añadido vigente.
Todas las facturas de lotos.ag son enviadas al cliente, pero vencen 14 días después de la fecha de emisión. lotos.ag se reserva el derecho de acordar con el cliente en el contrato una fecha para el pago total o a plazos por los servicios prestados. El pago de todas las facturas (incluso de clientes extranjeros) se realizará en EUR o CHF.
Si un cliente no cumple el plazo de pago, lotos.ag se reserva el derecho de establecer una cuota de 10,00 CHF por cada requerimiento de pago. Sin perjuicio de esta posibilidad, también puede alegar daños mayores y exigir intereses de demora de hasta el 12%.
En el caso de no cobrar un cheque en descubierto, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos bancarios resultantes.
lotos.ag únicamente compensará con todos los derechos financieros si la reconvención del cliente es incontestable o se trata de un título con vigencia legal.
8. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones generales rigen todos los servicios prestados por lotos.ag y la solicitud de un encargo a lotos.ag implica su aceptación. lotos.ag se reserva el derecho de modificar o completar los términos y condiciones generales en cualquier momento.
9. Responsabilidad
lotos.ag asume la responsabilidad, siempre que dicha responsabilidad se indique expresamente en las condiciones citadas anteriormente. En principio quedan excluidas todas las reclamaciones derivadas de una formalización de contrato con errores.
Los errores que se den en los servicios de lotos.ag solamente pueden ser denunciados por escrito en el plazo de 5 días a contar desde la fecha de entrega, en caso contrario se anula el derecho de garantía. El cliente exime a lotos.ag de toda responsabilidad que exceda lo dispuesto en estas condiciones.
10. Lugar de cumplimiento y jurisdicción competente
El lugar de cumplimiento de todos los servicios contractuales de lotos.ag y sus clientes es Lucerna.
Ambas partes acuerdan que la jurisdicción competente para todos los litigios derivados de esta relación contractual es Lucerna.